Назад на главную

Документы MarketDesk

Правила оплаты, отмены подписки, возвратов и MDCOIN

Редакция от 12 октября 2026 года

Настоящие Правила дополняют Пользовательское соглашение и публичную оферту MarketDesk.

1. Оплата Сервиса

Доступ к платным функциям MarketDesk предоставляется по тарифам, указанным на сайте, в интерфейсе Сервиса, счете или ином документе Исполнителя.

Правовая модель конкретного тарифа или функции может включать элементы предоставления доступа к программному обеспечению, простой неисключительной лицензии, информационно-аналитических услуг, технической поддержки и иных связанных услуг. Если к конкретному отношению применяются обязательные правила о возмездном оказании услуг, отказе от договора, защите прав потребителей или иные императивные нормы, такие нормы имеют приоритет перед настоящими Правилами.

Оплата может производиться:

  • по счету;
  • банковской картой;
  • иным способом, доступным в интерфейсе или согласованным с Исполнителем.

Доступ к платному периоду предоставляется после подтверждения оплаты, если Исполнитель не указал иной порядок.

2. Подписка и продление

Если в интерфейсе или счете не указано иное, подписка действует в течение оплаченного периода и не продлевается автоматически без отдельного действия Клиента или явно выраженного согласия на автопродление.

Если автопродление будет включено, Клиенту до подключения автопродления сообщаются:

  • цена и период подписки;
  • способ списания;
  • дата следующего списания;
  • порядок отключения автопродления;
  • порядок возврата при ошибочном списании.

3. Отмена подписки

Клиент может отказаться от продления подписки на следующий период через интерфейс Сервиса или обращение в поддержку.

Отмена продления не прекращает доступ к уже оплаченному периоду, если Клиент не просит прекратить доступ раньше.

Если Клиент просит удалить аккаунт или данные до окончания оплаченного периода, доступ может быть прекращен досрочно. Вопрос возврата в таком случае решается по разделу 4 настоящих Правил.

Если договор квалифицируется как договор возмездного оказания услуг, Клиент вправе отказаться от его исполнения в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Для потребителей применяется специальное правило раздела 4 настоящих Правил.

Если Клиент является потребителем по смыслу законодательства о защите прав потребителей, он вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

Если Клиент является ИП, организацией или иным лицом, использующим Сервис для предпринимательской деятельности, досрочное прекращение доступа и возврат за неиспользованный период осуществляются по условиям Пользовательского соглашения, настоящих Правил, счета, тарифа и применимого законодательства.

4. Возвраты

Возврат оплаты возможен:

  • если доступ к оплаченному Сервису не был предоставлен по вине Исполнителя;
  • если Сервис был оказан с существенными нарушениями, которые Исполнитель не устранил в разумный срок;
  • если списание произошло ошибочно;
  • если возврат обязателен по закону;
  • в иных случаях по решению Исполнителя.

Если Клиент является потребителем и отказался от договора до окончания оплаченного периода, сумма возврата рассчитывается как уплаченная сумма за соответствующую услугу за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора до получения уведомления об отказе.

Фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением договора и подлежат подтверждению. Они не удерживаются автоматически только потому, что указаны в настоящих Правилах. Возможность и размер удержания зависят от применимого закона, правовой модели Сервиса, характера оплаченной функции и фактических обстоятельств.

К таким расходам могут относиться, если они применимы и подтверждены:

  • стоимость фактически оказанной части услуги за период до отказа, если такая стоимость может быть определена по тарифу, времени доступа, объему использованных функций или иному объективному показателю;
  • невозвращаемые расходы платежных провайдеров и банков, если они фактически понесены Исполнителем и могут быть удержаны по закону;
  • стоимость фактически использованных внешних сервисов, включая AI-запросы, отправку уведомлений или иные платные операции;
  • расходы на восстановление, выгрузку, удаление или перенос данных, если такие действия были отдельно запрошены Клиентом и требуют дополнительных затрат.

Если фактически понесенные расходы отсутствуют или меньше оплаченной суммы, остаток возвращается Клиенту. Если расходы равны или превышают оплаченную сумму, возврат не производится, но Клиент не обязан оплачивать сверх уплаченного, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

Если Клиент является потребителем, настоящие Правила не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

Если Клиент является ИП или организацией и использует Сервис для предпринимательской деятельности, возвраты производятся в пределах настоящих Правил, Пользовательского соглашения, счета и применимого законодательства.

Для B2B-клиентов при добровольном досрочном отказе без нарушения со стороны Исполнителя сумма возврата определяется по применимому законодательству, правовой модели договора, счету, тарифу и фактическому объему уже оказанного доступа или услуг. Если к отношениям применяется модель возмездного оказания услуг, возврат рассчитывается с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов и стоимости уже оказанной части услуги, если такая стоимость может быть определена.

Если тариф, счет или индивидуальные условия предусматривают специальные правила возврата для B2B-клиента, они применяются в той части, в которой не противоречат обязательным нормам закона. Условие о невозвратности не применяется, если возврат обязателен по закону, связан с существенным нарушением со стороны Исполнителя или такое условие признано неприменимым к конкретной правовой модели договора.

5. Порядок запроса возврата

Для запроса возврата Клиент направляет обращение на support@mkdesk.ru.

В обращении рекомендуется указать:

  • email аккаунта MarketDesk;
  • магазин или аккаунт, по которому была оплата;
  • дату и сумму платежа;
  • способ оплаты;
  • причину возврата;
  • реквизиты для возврата, если возврат невозможен исходным способом.

Исполнитель может запросить дополнительные сведения для проверки платежа и права заявителя.

6. Перерасчеты

Перерасчет может применяться, если Клиент меняет тариф, период оплаты, объем подключенных магазинов или иные платные параметры.

Если в интерфейсе не указано иное, изменение тарифа в большую сторону может потребовать доплаты, а изменение в меньшую сторону применяется со следующего оплаченного периода.

Индивидуальные перерасчеты могут быть согласованы через поддержку.

Для подписок, оплаченных на несколько месяцев, на весь оплаченный срок фиксируются ценовая сетка, границы тарифов и скидка за срок, действовавшие при покупке. За семь дней до следующего расчетного месяца тариф фиксируется по сумме выкупов магазина за последние 30 завершенных календарных дней на дату фиксации. Текущий, еще не завершенный день в расчет не включается.

Перерасчет применяется только к будущему расчетному месяцу. Ранее оказанные месяцы не пересчитываются, а доплата не выставляется сразу за весь остаток оплаченного срока. При повышении тарифа из стоимости нового месяца вычитается предоплаченная часть этого месяца и доступный денежный остаток. При снижении разница за конкретный месяц зачисляется в денежный остаток.

При объединении нескольких принадлежащих одному владельцу магазинов в платежную группу основной магазин с наиболее высоким действующим тарифом оплачивается без скидки группы, а дополнительные магазины получают скидку 50% от собственного тарифа. Эта скидка не суммируется со скидкой за срок или промокодом: применяется наиболее выгодная скидка. Счета, предоплата, денежные остатки, MDCOIN и реквизиты плательщика учитываются отдельно по каждому магазину.

Денежный остаток не смешивается с MDCOIN и бонусами, не включает автопродление и используется сначала для рассчитанных доплат, затем для отдельно подтвержденного продления. Автоматический возврат денежного остатка через интерфейс Сервиса не предусмотрен. Обращения, для которых возврат обязателен по применимому законодательству или условиям договора, рассматриваются через поддержку.

Если доплата не внесена, с начала расчетного месяца действует семидневный льготный срок с полным доступом. После его окончания новые загрузки и расчеты могут быть приостановлены до оплаты; история и ранее сформированные выгрузки сохраняются.

7. MDCOIN

MDCOIN используется как внутренняя расчетная единица MarketDesk для оплаты отдельных дополнительных функций, если такая возможность включена.

MDCOIN не является денежным средством, электронными деньгами, криптовалютой или самостоятельным финансовым инструментом.

Пополнение MDCOIN производится после подтверждения оплаты. Списание производится при использовании платной функции по правилам, указанным в интерфейсе.

Если платная функция зависит от фактического расхода внешнего поставщика, MarketDesk может предварительно проверить достаточность баланса и списать фактическую стоимость после выполнения операции.

8. Возврат остатка MDCOIN

Неиспользованный оплаченный остаток MDCOIN может быть возвращен по обращению Клиента, если возврат не противоречит закону, платежным правилам и условиям предоставления Сервиса.

При возврате могут учитываться:

  • фактически оказанные услуги;
  • платежные комиссии;
  • бонусные начисления;
  • ошибочные начисления или списания;
  • задолженность Клиента перед Исполнителем.

Бонусные, тестовые или промо-MDCOIN, начисленные без оплаты, не подлежат денежному возврату.

Если Клиент является потребителем, возврат оплаченного неиспользованного остатка MDCOIN осуществляется с учетом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и фактически понесенных расходов Исполнителя.

9. Ошибочные списания

Если Клиент считает списание ошибочным, он должен обратиться в поддержку. Исполнитель проверяет историю операций и при подтверждении ошибки восстанавливает баланс или возвращает сумму доступным способом.

10. Контакты

По вопросам оплаты, отмены подписки и возвратов: support@mkdesk.ru.