Назад на главную

Документы MarketDesk

Пользовательское соглашение и публичная оферта MarketDesk

Редакция от 17 октября 2026 года

Участие в партнёрской программе и предоставление партнёрских скидок регулируются Правилами партнёрской программы. Скидка клиента составляет 20% в первые два расчётных месяца от первого оплаченного периода владельца. Скидки не складываются: применяется наиболее выгодная. При предоплате сроком более двух месяцев партнёрская скидка не распространяется на весь оплаченный срок.

Настоящий документ является пользовательским соглашением и публичной офертой индивидуального предпринимателя [ФИО ИП], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП], адрес для корреспонденции: [адрес] (далее - Исполнитель), адресованной пользователям и клиентам сервиса MarketDesk.

1. Термины

MarketDesk, Сервис - программный сервис аналитики маркетплейсов, размещенный по адресу https://mkdesk.ru, включая сайт, личный кабинет, backend, frontend, API, браузерное расширение MarketDesk Extension и связанные функции.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель [ФИО ИП], предоставляющий доступ к Сервису.

Клиент - индивидуальный предприниматель, организация, самозанятый или физическое лицо, использующее Сервис для аналитики магазина или иных бизнес-задач.

Пользователь - физическое лицо, имеющее аккаунт в Сервисе или получившее доступ к магазину Клиента.

Магазин - кабинет продавца на Ozon или иной поддерживаемой площадке, данные которого подключаются к Сервису.

Тариф - условия доступа к Сервису, включая стоимость, период, лимиты и доступные функции.

MDCOIN - внутренняя расчетная единица Сервиса для оплаты отдельных дополнительных функций, если такая функция включена в интерфейсе.

2. Предмет соглашения

Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису, а Клиент оплачивает доступ на условиях выбранного тарифа, если применимый тариф является платным.

Сервис предназначен для аналитики продаж, финансовых показателей, рекламы, остатков, поставок, цен, себестоимости, P&L, unit-экономики и иных данных магазина.

Стороны понимают, что правовая модель Сервиса может включать элементы предоставления доступа к программному обеспечению, простой неисключительной лицензии, информационно-аналитических услуг, технической поддержки и иных связанных услуг. Если к отдельному отношению или функции применяются обязательные правила о возмездном оказании услуг, отказе от договора, защите прав потребителей или иные императивные нормы, такие нормы применяются независимо от названия тарифа или функции.

Сервис не является бухгалтерской, налоговой, юридической, инвестиционной или аудиторской системой. Расчеты MarketDesk носят аналитический и информационный характер и должны сверяться Клиентом с официальными отчетами маркетплейса, бухгалтерскими документами и иными первичными источниками.

3. Акцепт оферты

Оферту от имени Клиента акцептует владелец магазина, индивидуальный предприниматель, организация в лице уполномоченного представителя, самозанятый или иное лицо, которое имеет право подключать магазин, оплачивать Сервис и распоряжаться данными магазина.

Пользователь, которому Клиент предоставил доступ как сотруднику, подрядчику, аналитику или иному участнику команды, принимает условия использования Сервиса в части своего аккаунта, конфиденциальности, безопасности, допустимого использования, персональных данных и ответственности за свои действия. Такой Пользователь не принимает на себя платежные обязательства Клиента, если он отдельно не уполномочен Клиентом на оплату, подключение тарифа или управление магазином.

Клиент или уполномоченный Пользователь принимает настоящую оферту в части бесплатного доступа, личного кабинета, правил использования и подключения магазина путем совершения любого из следующих действий:

  • регистрации аккаунта;
  • входа в Сервис;
  • подключения магазина;
  • использования функций Сервиса;
  • предоставления доступа другому пользователю;
  • установки или подключения браузерного расширения MarketDesk Extension.

Платный договор, тариф, счет, подписка или пополнение MDCOIN акцептуются отдельным действием уполномоченного лица Клиента: выбором платного тарифа, запросом счета, подтверждением платежной формы, оплатой счета, оплатой банковской картой, пополнением MDCOIN или иным действием, которое в интерфейсе или счете прямо связано с платной функцией.

Если Пользователь подключает магазин, вводит API-ключи, устанавливает расширение для магазина, оплачивает тариф, запрашивает счет или управляет доступами, он подтверждает, что действует от имени Клиента и имеет необходимые полномочия. Исполнитель вправе считать такого Пользователя уполномоченным представителем Клиента, пока Клиент не уведомит Исполнителя об обратном.

С момента акцепта соглашение считается заключенным между Исполнителем и Клиентом. В части личного аккаунта, правил использования, конфиденциальности, безопасности и персональных данных соглашение также обязательно для каждого Пользователя.

4. Регистрация и аккаунт

Для использования Сервиса Пользователь создает аккаунт и предоставляет достоверные данные.

Пользователь обязан сохранять конфиденциальность логина, пароля, токенов, API-ключей и иных средств доступа. Все действия, совершенные через аккаунт, считаются совершенными Пользователем или уполномоченным лицом Клиента, пока не доказано иное.

Клиент самостоятельно управляет доступом своих сотрудников и подрядчиков к магазинам в Сервисе и обязан своевременно отзывать доступы лиц, которым больше не требуется доступ.

5. Подключение магазинов и источников данных

Клиент может подключать к Сервису магазины Ozon и иные поддерживаемые источники данных через API-ключи, браузерное расширение, внешние API, импорт файлов, Google Sheets или ручной ввод.

Клиент подтверждает, что:

  • имеет право подключать соответствующий магазин к MarketDesk;
  • имеет право передавать Исполнителю данные магазина;
  • не нарушает правила маркетплейса и права третьих лиц;
  • получил необходимые согласия и оформил необходимые основания для передачи персональных данных, если такие данные передаются в Сервис;
  • несет ответственность за законность, точность и полноту переданных данных.

Исполнитель вправе отказать в подключении, ограничить доступ или приостановить обработку данных, если есть признаки нарушения закона, правил маркетплейса, настоящего соглашения или угрозы безопасности.

6. Поручение обработки персональных данных Клиента

Если данные магазина содержат персональные данные покупателей, получателей заказов, сотрудников, представителей, подрядчиков или иных лиц, Клиент поручает Исполнителю обработку таких данных исключительно для предоставления Сервиса.

Подробные условия поручения определены в Приложении "Поручение на обработку персональных данных клиентов". Указанное Приложение является неотъемлемой частью настоящего соглашения.

Клиент является оператором таких персональных данных, если самостоятельно определяет цели, состав данных и действия с ними. Исполнитель обрабатывает данные по поручению Клиента и не обязан получать отдельное согласие субъектов персональных данных, если данные обрабатываются в пределах надлежащего поручения Клиента.

Клиент обязан иметь законные основания для передачи данных Исполнителю и отвечать на запросы субъектов персональных данных, если такие запросы относятся к данным, переданным Клиентом.

7. Браузерное расширение MarketDesk Extension

Расширение MarketDesk Extension предназначено для работы с данными, доступными Пользователю на страницах Ozon Seller и MarketDesk.

Пользователь устанавливает и использует расширение добровольно. Расширение может считывать данные со страниц Ozon Seller и передавать их в MarketDesk для синхронизации, аналитики и отображения статуса.

Расширение не предназначено для доступа к чужим магазинам, обхода ограничений Ozon, извлечения данных, к которым Пользователь не имеет прав, или передачи данных в сторонние сервисы.

Пользователь может отключить расширение, удалить его из браузера или отозвать подключение в интерфейсе Сервиса.

8. AI-функции

Если в Сервисе доступны AI-функции, они предоставляются как вспомогательный аналитический инструмент.

AI-ответы могут быть неполными, неточными или зависеть от качества исходных данных. Клиент обязан самостоятельно проверять AI-рекомендации перед принятием управленческих, финансовых, налоговых или иных решений.

Пользователь не должен вводить в AI-чат персональные данные, API-ключи, платежные данные, коммерческие секреты или иные сведения, не нужные для аналитического ответа.

AI-функции могут иметь лимиты бесплатного использования и платное использование через MDCOIN или иной механизм оплаты, указанный в интерфейсе.

Если AI-функция использует внешнего поставщика или инфраструктуру за пределами Российской Федерации, такая обработка осуществляется только при наличии применимого правового основания и соблюдении требований о трансграничной передаче персональных данных, если они применимы. Пользователь не должен вводить в AI-функции персональные данные покупателей, получателей заказов, сотрудников или иных лиц, если такая передача не разрешена Клиентом и не обеспечена необходимыми правовыми основаниями.

9. Тарифы, оплата и подписка

Стоимость, период действия, лимиты и состав тарифов указываются на сайте, в интерфейсе Сервиса, счете или ином документе Исполнителя.

Если Клиент выбирает платный тариф, доступ предоставляется после оплаты, если Исполнитель не указал иной порядок.

Оплата может производиться по счету, банковской картой или иным доступным способом, указанным в интерфейсе. Возможность конкретного способа оплаты зависит от технических настроек Сервиса и платежных партнеров.

Если в интерфейсе или счете не указано иное, подписка не продлевается автоматически без отдельного действия Клиента или явно выраженного согласия на автопродление.

Если автопродление будет включено, Клиент должен получить информацию о цене, периоде, способе списания, порядке отключения и дате следующего списания до подключения автопродления.

Исполнитель вправе изменять тарифы и условия оплаты. Изменения не влияют на уже оплаченный период, если иное не согласовано с Клиентом или не требуется законом.

На весь оплаченный срок фиксируются ценовая сетка, границы тарифов и скидка за выбранный срок, действовавшие при подтверждении оплаты. Последующее изменение публичных цен само по себе не изменяет эту сетку до окончания оплаченного срока. Промокод применяется только к первоначальному платежу, если в его условиях прямо не указано иное.

Для каждого следующего расчетного месяца Сервис за семь календарных дней до его начала фиксирует тариф по сумме выкупов магазина за последние 30 завершенных календарных дней на дату фиксации тарифа. Текущий, еще не завершенный календарный день в расчет не включается. Тарифный диапазон определяется по ценовой сетке и границам тарифов, зафиксированным при оплате.

Новый тариф применяется только с начала следующего расчетного месяца. Прошедшие месяцы не пересчитываются. При неполных данных или отставании синхронизации автоматическое изменение откладывается до ручной проверки Исполнителем.

Если стоимость следующего месяца выше ранее предоплаченной части этого месяца, Клиент оплачивает только разницу с учетом зафиксированной скидки и доступного денежного остатка. Доплата не начисляется сразу за весь остаток длительного периода. Если стоимость конкретного месяца ниже предоплаченной части, разница учитывается как денежный остаток Клиента для следующих платежей.

Клиент, являющийся владельцем нескольких магазинов в Сервисе, может объединить от двух до трех таких магазинов в платежную группу. Магазин с наиболее высоким действующим тарифом считается основным и оплачивается без скидки платежной группы. Каждый дополнительный магазин группы получает скидку 50% от стоимости собственного тарифа. При одинаковом тарифе основной магазин определяется Сервисом по устойчивому техническому правилу.

Скидка платежной группы не суммируется со скидкой за срок оплаты или промокодом: применяется наиболее выгодная из доступных скидок. Изменение состава группы или ролей магазинов учитывается в новых платежах и при расчете следующего расчетного месяца; уже завершенные месяцы не пересчитываются.

Объединение магазинов в платежную группу не объединяет их данные, договорные обязательства, плательщиков, счета, предоплату, денежные остатки или MDCOIN. Оплата и реквизиты плательщика определяются отдельно для каждого магазина. Автоматическое объединение доступно не более чем для трех магазинов, принадлежащих одному владельцу аккаунта; перенос магазина между группами допускается не чаще одного раза в 90 дней. Для большего количества магазинов или особых условий требуется согласование с Исполнителем.

Денежный остаток учитывается сначала в уже рассчитанных доплатах, затем - в отдельно подтвержденном продлении. Само наличие остатка не означает согласия на продление и не включает его автоматически. Денежный остаток учитывается отдельно от MDCOIN, бонусов и предоплаты будущих месяцев.

Уведомление о необходимой доплате направляется в интерфейсе Сервиса и, при наличии технической возможности, на email. С начала нового расчетного месяца предоставляется семидневный льготный срок с полным доступом. Если доплата не подтверждена по его окончании, Сервис вправе приостановить новые загрузки и расчеты, сохранив доступную историю и ранее сформированные выгрузки.

10. Отмена подписки, возвраты и перерасчеты

Клиент может отказаться от продления подписки на следующий период в интерфейсе Сервиса или через обращение в поддержку.

Если Клиент отказывается от Сервиса до окончания оплаченного периода, доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если Клиент не просит удалить аккаунт или прекратить доступ раньше.

Если договор квалифицируется как договор возмездного оказания услуг, Клиент вправе отказаться от его исполнения в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Если Клиент является потребителем по смыслу законодательства о защите прав потребителей, он вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

Возврат оплаты за уже начавшийся оплаченный период возможен:

  • если доступ к Сервису не был предоставлен по вине Исполнителя;
  • если услуга была оказана с существенными нарушениями, которые Исполнитель не устранил в разумный срок;
  • если возврат обязателен по закону;
  • в иных случаях по решению Исполнителя.

Для Клиентов, являющихся потребителями, применяются обязательные правила законодательства о защите прав потребителей. Условия настоящего соглашения не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

Если Клиент является ИП или организацией и использует Сервис для предпринимательской деятельности, возвраты и перерасчеты осуществляются по условиям настоящего соглашения, счета, тарифа и применимого законодательства.

Комиссии банков, платежных провайдеров и иные расходы третьих лиц не удерживаются автоматически. Они могут учитываться при расчете возврата только если фактически понесены Исполнителем, связаны с исполнением договора, подтверждены и могут быть удержаны по применимому закону.

Подробный порядок расчета возврата, возврата остатка MDCOIN и обработки ошибочных списаний определяется Правилами оплаты, отмены подписки, возвратов и MDCOIN.

11. MDCOIN

MDCOIN может использоваться для оплаты дополнительных функций, включая AI-запросы сверх бесплатного лимита, если такая возможность включена в Сервисе.

MDCOIN не является денежным средством, электронными деньгами, криптовалютой, бонусной программой с возможностью обмена на деньги или самостоятельным финансовым инструментом. Это внутренняя расчетная единица Сервиса.

Начисление, списание, баланс и история операций отображаются в интерфейсе, если соответствующая функция доступна Клиенту.

Если Клиент пополняет MDCOIN по счету или через платежную форму, сумма зачисляется на баланс магазина после подтверждения оплаты.

MDCOIN списывается за платные функции по правилам и ставкам, указанным в интерфейсе на момент использования функции. Если фактическая стоимость зависит от расхода внешнего поставщика, Сервис может предварительно проверять достаточность баланса и списывать фактическую стоимость после выполнения операции.

Неиспользованный остаток MDCOIN не выплачивается наличными и не переводится третьим лицам, если иное прямо не согласовано с Исполнителем или не требуется законом. При прекращении договора возврат неиспользованного остатка возможен по обращению Клиента с учетом фактически оказанных услуг, платежных комиссий, бонусных начислений и применимого закона.

Бонусные или тестовые MDCOIN, если они начислены без оплаты, не подлежат денежному возврату.

12. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

  • предоставлять доступ к Сервису в пределах выбранного тарифа;
  • принимать разумные меры для стабильной работы Сервиса;
  • защищать данные пользователей и клиентов;
  • исправлять критические ошибки в разумные сроки с учетом технической возможности;
  • обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

Исполнитель вправе:

  • изменять функциональность Сервиса;
  • проводить технические работы;
  • ограничивать или блокировать доступ при нарушении соглашения;
  • удалять или ограничивать данные, нарушающие закон, права третьих лиц или правила Сервиса;
  • использовать обезличенную и агрегированную статистику для развития продукта;
  • привлекать подрядчиков и технических поставщиков для обеспечения работы Сервиса.

13. Права и обязанности Клиента и Пользователя

Клиент и Пользователь обязуются:

  • использовать Сервис законно и добросовестно;
  • предоставлять достоверные данные;
  • не передавать доступы третьим лицам без законного основания;
  • не пытаться получить доступ к чужим аккаунтам, магазинам или данным;
  • не нарушать правила Ozon и иных площадок;
  • не использовать Сервис для загрузки вредоносного кода, спама, атак или обхода ограничений;
  • самостоятельно проверять аналитические выводы перед принятием решений;
  • своевременно оплачивать платные функции.

Клиент и Пользователь вправе:

  • использовать функции Сервиса в пределах тарифа;
  • обращаться в поддержку;
  • управлять доступами к своим магазинам;
  • запрашивать удаление аккаунта или данных в пределах закона и договора;
  • отказаться от использования Сервиса.

14. Данные, аналитика и ограничения точности

MarketDesk строит аналитику на основе данных, полученных из Ozon API, Ozon Seller, браузерного расширения, внешних API, файлов, ручного ввода и внутренних расчетов.

Данные маркетплейса, API и отчетов могут изменяться задним числом, приходить с задержкой, содержать расхождения между разными источниками или быть временно недоступными. Из-за этого показатели в MarketDesk могут отличаться от официальных отчетов маркетплейса, бухгалтерских документов и сторонних сервисов.

Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и пригодность аналитики для налогового, бухгалтерского, юридического или инвестиционного учета.

15. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Политикой cookies и Приложением "Поручение на обработку персональных данных клиентов".

Если Клиент передает в MarketDesk персональные данные третьих лиц, Клиент подтверждает, что имеет законное основание для такой передачи и поручает Исполнителю обработку таких данных исключительно в целях предоставления Сервиса.

16. Конфиденциальность и коммерческие данные

Данные магазинов, финансовые показатели, API-ключи, отчеты, настройки и иная информация Клиента считаются конфиденциальными, если они не являются общедоступными.

Исполнитель не раскрывает такие данные третьим лицам, кроме случаев, необходимых для работы Сервиса, исполнения договора, защиты прав, обеспечения безопасности или исполнения закона.

17. Интеллектуальные права

Все права на сайт, интерфейс, программный код, дизайн, базы данных, тексты, алгоритмы, документацию, логотипы и иные элементы MarketDesk принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.

Клиенту и Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в пределах настоящего соглашения и выбранного тарифа.

Клиент не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, продавать, сдавать в аренду, передавать или использовать Сервис вне условий соглашения.

18. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется в пределах технической возможности и выбранного тарифа.

Исполнитель не несет ответственность за:

  • решения Клиента, принятые на основе аналитики Сервиса;
  • убытки, вызванные ошибками или задержками данных Ozon, платежных систем, AI-поставщиков, хостинга, почтовых сервисов или иных третьих лиц;
  • недоступность Сервиса из-за технических работ, аварий, DDoS-атак, сбоев связи, действий государственных органов или иных обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя;
  • потерю доступа из-за действий Пользователя, компрометации его устройства или передачи пароля третьим лицам;
  • нарушение Клиентом правил маркетплейсов или законодательства.

Для Клиентов, использующих Сервис в предпринимательской деятельности, ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за последний оплаченный месяц использования Сервиса, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

19. Блокировка и прекращение доступа

Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать доступ к Сервису, если:

  • нарушено настоящее соглашение;
  • есть признаки несанкционированного доступа или угрозы безопасности;
  • Клиент не оплатил платный тариф;
  • Клиент или Пользователь нарушает закон, права третьих лиц или правила маркетплейса;
  • продолжение доступа может причинить вред Сервису, другим пользователям или Исполнителю.

Клиент может прекратить использование Сервиса в любой момент. Удаление аккаунта и данных осуществляется с учетом Политики обработки персональных данных, технических ограничений, резервных копий и обязанностей хранения по закону.

20. Поддержка

Поддержка оказывается через доступные каналы связи, включая support@mkdesk.ru и интерфейс Сервиса, если он доступен.

Сроки ответа зависят от сложности обращения, нагрузки и тарифа, если в тарифе не указаны специальные условия поддержки.

21. Изменение соглашения

Исполнитель вправе изменять настоящее соглашение. Актуальная редакция публикуется на сайте mkdesk.ru.

Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями, если изменения не требуют отдельного согласия или отдельного акцепта по закону или условиям Сервиса. Если Клиент не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

22. Применимое право и споры

К настоящему соглашению применяется право Российской Федерации.

Стороны стремятся решать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями. Срок ответа на претензию - 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или соглашением сторон.

Если спор не урегулирован переговорами, он передается на рассмотрение суда по месту регистрации Исполнителя, если иная подсудность не предусмотрена императивными нормами закона.

23. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель [ФИО ИП]

ИНН: [ИНН]

ОГРНИП: [ОГРНИП]

Адрес для корреспонденции: [адрес]

Email: support@mkdesk.ru

Банковские реквизиты: [банковские реквизиты]